淮北市杜集区政务服务中心：“三抓三提升”党建赋能政务服务提质增效
淮北市杜集区政务服务中心紧扣党建引领政务服务提质增效目标，聚焦群众办事需求，通过政治学习、日巡查等措施，持续提升窗口服务水平，推动政务服务质量迈上新台阶。
抓思想建设，提升政治意识。中心把政治学习融入日常工作，通过运行分析会议学习、“以测促学”等形式，组织窗口人员进行党务知识测试，常态化学习党的理论政策知识，进一步筑牢思想根基。引导工作人员树立为民服务理念，增强责任意识和大局意识，做到在服务中讲政治、在履职中守规矩，让服务意识真正内化于心、外化于行。
抓行为规范，提升服务质效。中心以标准化建设为抓手，完善窗口服务规范，细化业务流程，统一服务口径。通过季度评优的形式，强化工作人员争先进位的思想和业务技能提升。针对不同窗口的办理事项，优化办事环节，压缩办理时限，提升服务效率。服务引导台主动服务引导群众，为群众提供流程更顺、速度更快、质量更优、更加规范、高效的办事体验。
抓作风纪律，提升群众满意度。中心坚持严管与厚爱并重，坚持落实日巡查制度，及时发现问题并第一时间处理，对服务态度不细致等问题严厉批评，督促改正。通过电子屏阵地宣传、服务行为投诉、办事反馈收集等方式，主动接受社会各界及群众监督，推动作风建设具体化、常态化。窗口人员服务态度更亲和、工作作风更务实，群众获得感与满意度持续提升。
目前，政务服务中心整体服务水平稳步提升，群众评价持续向好。下一步，中心将继续以党建为引领，深化“三抓三提升”工作机制，不断擦亮杜集区政务服务的金字招牌。（胡孟茹）